1. Veri sorumlusu
FixGSM, teknik servis, tamir talebi, kurye, kargo, iletişim ve müşteri destek süreçlerinde kişisel verilerin işlenmesi bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
2. İşlenen kişisel veriler
Ad soyad, telefon, e-posta, adres, cihaz marka ve model bilgisi, cihaz arıza açıklaması, teslim yöntemi, servis kayıtları, talep ve iletişim geçmişi işlenebilir.
Cihaz içinde bulunan kişisel içeriklere erişim yalnızca teknik işlemin zorunlu kıldığı ölçüde ve veri güvenliği kurallarına uygun biçimde sınırlandırılır.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Tamir, bakım, teşhis ve servis kayıt süreçlerini yürütmek,
- Fiyat, süre, işlem kapsamı ve teslim bilgilerini paylaşmak,
- Mağaza, moto kurye ve kargo operasyonlarını planlamak,
- Müşteri taleplerini, şikâyetleri ve satış sonrası desteği yönetmek,
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve uyuşmazlıklarda kayıt sunmak.
4. Verilerin aktarılması
Kişisel veriler; yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olması hâlinde kargo, kurye, barındırma, yazılım, mali müşavirlik ve yetkili kamu kurumlarıyla, mevzuata uygun ve sınırlı şekilde paylaşılabilir.
5. Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Veriler; web formları, telefon, WhatsApp, e-posta, mağaza teslimi, kurye ve kargo kayıtları üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanır. İşleme faaliyetleri sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerekli hâllerde açık rıza sebeplerine dayanır.
6. İlgili kişinin hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, düzeltme, silme veya yok etme talebinde bulunma ve hukuka aykırı işlem nedeniyle zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
7. Başvuru ve iletişim
Başvurularınızı kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte FixGSM iletişim kanallarına iletebilirsiniz. Başvurular yasal süreler içinde değerlendirilir.
İletişim Bilgilerine Git